Questions et réponses GastroTime (FAQ)
En cas de problème technique, vous pouvez appeler à tout moment la hotline 0900 24 12 24.
Pourquoi certaines parties de GastroTime, comme les calendriers, ne sont-elles pas traduites dans la langue que j’ai sélectionnée ?
Les calendriers et certaines boîtes de dialogues ne peuvent pas être traduits dans une langue spécifique parce qu’ils sont fournis directement par MS Windows. Pour celles-ci, c’est la configuration de votre ordinateur qui impose la langue.
J’aimerais désinstaller GastroTime mais je ne sais pas comment faire.
Il existe au moins deux manières vous permettant de désinstaller GastroTime de votre ordinateur si vous n’en n’avez plus besoin. La première consiste à insérer le CD-ROM d’installation de GastroTime, puis de démarrer le processus d’installation (voir chapitre 2.1 Installation du logiciel pour plus de détails). Lorsqu’on vous demande de sélectionner la langue d’installation, sélectionnez celle que vous avez utilisée lors de l’installation de GastroTime. Puis sélectionnez Supprimer GastroTime. La seconde consiste à passer par le Panneau de configuration, "Ajouter ou supprimer des programmes". Sélectionnez ensuite GastroTime dans la liste et cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.
J'aimerais installer GastroTime sur un "terminal server" (réseau) car je travaille souvent depuis la maison.
Le logiciel GastroTime version serveur light vous permet de travailler depuis la maison et de sauvegarder vos données sur notre serveur Gastroconsult SA en Suisse.
« Erreur fatale » apparaît en voulant ouvrir GastroTime.
Contrôlez si
GastroTime est déjà ouvert « en attente » sur la barre de tâches en bas de
l’écran.
Si oui, fermez celui-ci et redémarrez en cliquant sur l’icône se trouvant sur
le bureau.
Si le problème persiste, contactez un de nos collaborateurs GastroTime.
J'ai rechargé une sauvegarde issue d’une version récente sur une version plus ancienne actuellement installée sur mon ordinateur. La fenêtre de dialogue suivante est apparue : « Erreur inattendue d'écriture dans la base de données… »
Il n’est pas possible de recharger une sauvegarde provenant d’une version plus récente du logiciel. Vous devez dès lors installer la même version sur votre PC.
J’ai une ancienne version 2010 de GastroTime et j’aimerais installer une version actuelle
Le fait de devoir « sauter » plus de 2 versions pose problème. Il est plus prudent d’installer les versions intermédiaires afin d’éviter les désagréments. Lors de votre commande, nos collaborateurs vous conseilleront volontiers et vous aident à effectuer cette opération. Il est également possible de mandater nos conseillers pour transférer vos données de la version plus ancienne sur votre nouvelle version contre un léger dédommagement.
Disparitions des données lors de mise à jour de l’antivirus Avast :
Le logiciel antivirus gratuit Avast est très utilisé. Les dernières mises à jour d’Avast traitent les fichiers de logiciels non reconnus de manière temporaire sur un disque virtuel. Par conséquent, toutes les tâches que vous aurez effectuées ne seront pas sauvegardées et seront perdues. Pour y remédier, veuillez consulter la rubrique ci-dessous. ?
Disparitions de toutes les données saisies
J’ai effectué des
saisies, imprimé les rapports, puis fait une sauvegarde. Le lendemain, en
ouvrant GastroTime, tout avait disparu. J’ai installé la sauvegarde, mais elle
était vide. Ce même problème est déjà survenu 3 mois plus tôt, mais à ce
moment-là, j’ai pensé avoir fait une mauvaise manipulation. Ce problème est la
conséquence d’une sécurité de l’antivirus AVAST.
Pour y remédier, il faut ajouter le logiciel GastroTime comme exception dans
Avast de la façon suivante :
Ouvrez Avast - allez dans l'onglet "Sécurité" - cliquez sur
"Antivirus" dans le menu à gauche
Puis dans sous-menu "Agent des Fichiers" - cliquez ensuite sur le
bouton "Paramètres" (à droite)
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur "AutoSandbox" - vous avez
ensuite au bas de la fenêtre les "Fichiers à exclure de
l'AutoSandbox". Cliquez sur "Parcourir" - sélectionnez
l'exécutable de GastroTime (par défaut: C:\Programmes\Gastroconsult SA\GastroTime\GastroTime.exe
ou C:\Program Files (x86)\Gastroconsult SA\GastroTime\GastroTime.exe)
Cliquez finalement sur OK pour ajouter l'exception
J'aimerais insérer une saisie, mais le programme s'interrompt lorsque je clic sur OK, pourquoi ?
Lorsqu'on insère les heures de début et fin de journée, il ne faut pas oublier de mettre un point entre les heures et les minutes (ex : 09.00 et non 0900)
Je ne peux pas choisir plusieurs périodes d'heures de nuit, pourquoi ?
Selon la CCNT, la période des heures de nuit sélectionnée, est valable pour tout l'établissement.
J'ai changé des données du mois précédent et elles ont été effacées.
Lorsque l'on modifie des données, on ne peut le faire que pour les dates à venir et non rétroactivement, au risque de les perdre.
J'ai introduit 33,6 dans les paramètres "heures hebdomadaires" pour un employé occupé à 80%. Les heures sont refusées dans le rapport.
Il faut insérer les chiffres en heures et minutes et non en centièmes : ex: 33(h):36(min) et non 33,60.
J’ai un établissement saisonnier et j’aimerais savoir à quel moment je dois renouveler la demande mon permis « d’établissement saisonnier » et à qui je dois m’adresser.
En effet, si vous
avez obtenu cette autorisation, celle-ci est valable au maximum 2 ans (éventuellement
1 an). Dans la rubrique « paramètres de l’établissement », en cliquant « oui »
sous établissement saisonnier, vous avez la possibilité d’insérer d'une date du
prochain renouvellement "établissement saisonnier" et vous en serez
averti au démarrage de l'application à partir d'un mois avant l'échéance.
Cette demande doit être faite auprès de l’Office de contrôle de la CCNT à Bâle
: info@l-gav.ch
J’ai défini une date de sortie pour un employé et depuis il a disparu.
Les listes vous permettant de sélectionner un employé dans les différents onglets ne comprennent que les employés effectivement engagés par votre établissement durant l’année en cours. Ceci est fait dans le but de ne pas surcharger ces listes avec des employés qui n’ont plus rien à faire avec votre établissement. Cependant, il est possible que pour une raison ou une autre, vous désiriez quand même sélectionner l’un de ces employés. Pour cela, cliquez simplement sur le bouton Afficher tous les employés de la barre d’outils. Ce bouton reste enfoncé et indique que tous les employés sont disponibles dans les listes. Si vous désirez retrouver des listes normales, cliquez à nouveau sur le même bouton.
Un collaborateur a réduit (ou augmenté) son temps de travail de 42 à 36 heures, comment dois-je procéder ? Valable uniquement pour la version 2010.
Il s’agit en réalité d’une modification du contrat de travail. Vous devez saisir une date de sortie du collaborateur dans la tâche gestion du personnel, sans oublier ensuite d’imprimer tous les rapports des heures (contrôle de la durée du travail, récapitulatif mensuel et récapitulatif annuel). Ensuite, pour ce même collaborateur, vous saisissez une nouvelle date d’entrée en inscrivant son nouveau temps de travail hebdomadaire (dans notre exemple 36 heures). N’oubliez pas de saisir les reports initiaux ressortant des rapports précédents (jours de repos, jours fériés, vacances et heures supplémentaires).
Mon collaborateur travaille 2 jours par semaine en moyenne. Ce mois, il a été malade 1 jour lorsqu’il aurait dû travailler. Si j’introduis une absence pour maladie pour ce jour-là, il aura des heures manquantes, est-ce juste ?
Oui, c’est correct. Il s’agit d’un collaborateur à temps partiel avec un horaire fixe. Comme pour tous les autres travailleurs, une absence pour cause de maladie est calculée à raison de 1/7ème du temps de travail hebdomadaire. Si ce collaborateur avait 7 jours d’absence pour maladie, il n’aurait aucune heure manquante.
Manque d’heures important après installation d’une mise à jour GastroTime J’avais une ancienne version 2010 et j’ai installé une nouvelle version. Dès la 1ère lecture, j’ai constaté que mes collaborateurs avaient des heures manquantes dans des proportions importantes, pourquoi ?
La date d'entrée
de vos collaborateurs doit correspondre à la date du début du contrôle des
heures à l’aide de GastroTime et non à la date d’engagement du collaborateur
dans votre entreprise. (Dans ce dernier cas, le logiciel aura comptabilisé
toute une période avec des heures dues mais non contrôlées.
Vous situez dans l'onglet « Gestion du personnel » où vous trouverez la liste
de votre personnel ainsi que leurs dates d'entrées respectives. Parcourez tous
vos employés et changez la date d'entrée correspondante à la mise en place de
GastroTime pour la 1ère fois. Par la suite, vous pourrez insérer la date
effective du début de contrat de votre collaborateur.
Dans la planification, je ne retrouve pas tous mes employés.
Premièrement, avez-vous bien choisi une planification par employé ? Pour le vérifier, reportez-vous au chapitre 4.1 du guide d’utilisation Choix du type de planification. Si ceci est correct, vérifiez les dates d’entrée et de sortie de l’employé en question dans l’onglet Gestion du personnel. La planification ne comporte en effet que les employés qui travaillent pour vous selon leurs dates d’entrée et de sortie.
Comment procéder pour réduire les heures supplémentaires par compensation de congé ?
Dans l’onglet "planification" ou "saisies des heures", sous "absence", cliquer sur " pas travaillé" : sous "absence demi-jour 1" dans le cas d’une compensation partielle, ou également sous "absence demi- jour 2" s’il s’agit d’une compensation du jour complet. Sur la version 2013 de GastroTime, choisissez le taux de 50% dans les « Absences », dans le cas d’une compensation d’un demi-jour.
Comment traiter un collaborateur occupé à temps partiel (40 % du temps normal de travail) mais travaillant 2 jours par semaine ?
Dans un premier temps, le collaborateur sera saisi dans l’onglet gestion du personnel avec les choix « employé à temps partiel » et « 16h48mn » de temps de travail hebdomadaire (40% de 42 heures).
Dans notre onglet planification ou saisie des heures en cas de saisie directe, il faudra planifier 2 jours de travail à 8h24mn (h.mn). Les autres jours de la semaine seront considérés comme suit : 2 jours de repos et 3 jours « pas travaillé ».
En cas de semaine de vacances, nous considérerons toute la semaine comme vacances. Par contre si le collaborateur désire prendre 1 jour de vacances (absence à 1/7) alors qu’il devait travailler ce jour-là, il aura alors un manque d’heure de 2.24 (h/mn) qu’il devra compenser par la suite. S’il prend 1 jour férié (absence à 1/5) ce jour-là, les heures à travailler seront alors réduites de 3h.22mn.